西南财经大学
硕士学位论文
医药企业流向单管理系统设计
姓名：邹方来
申请学位级别：硕士
专业：金融学
指导教师：晏永胜
20060401
中文攘要
从20世纪90年代后期，美、日等国的医药企业就已广泛利用
魏代信息瓣绦技术替代手工订单楚疆流程，通过传统的EDI、便携式
订单处理系统和互联网生成的订单占订单总数的90％，电子商务成为
主流销售模式，不但提麓了其核心竞争力，本身也成为一系列的增
值服务内容。与这些国际先迸的医药集团稠魄，中国医药企监存在
“市场分散、地方割据、企业规模小、供应链信息化水平低，整体
竞争能力弱”的基本特点。面对早已剩胡先进的供应链管理概念，
构建了高效麓瓣络与数据库系统的鬻外医药集隧，我国的医药企照
丽临着巨大的市场压力。在这危险与机遇并存的时代，笔者参与开
发的“医药企业流向单管理系统”对于重构我匿医药行业供应链系
统，解决我豳医药流通企监信意纯起步比较浚，底子薄，在实际酶
运作中存在的各项难题都具有特别的借鉴意义。
该“医药企业流向单管理系统”关键涉及到下列目题：
第一、世界范围肉盼医药企业供应链有什么样的发展趋势?我
国医药企业供应链具有什么特点?这一流向单管理系统又是怎样取
长补短的?
第二、怎样在windows2003操作平台上，采用Microsoft Visual
c料开发工具，利用基于ORACLE标准的中问件开发技术，开发高效的
数据库系统?
第三、在完成ERP(企业资源计划)的基础上如何进一步实现数
据大集中，满足企业供应链上成员的多种业务要求，为高效的SCM
(供应链管理)提供坚实的技术支持?
本论文研究的基本愿路是：首先，通过了解世界范围内的医药
企业供应链的发展趋势，分析出先进的供应链管理模式和特点；其
次，结合我黉蓬药企业供应链土具有的特点，为濯州XX医药企韭流
向单管理系统开发提供借鉴；最后，从该企业的自身特点和需求出
发，结合国家GSP、GMP的管理要求，使得这～流向单管理系统成为
真正逶用予全国性医药企业的裹性能系绞。
论文共分5章
第一章是瑷代医药企救供应链壤述。对供应链管理进行了介绍，
并对世界先进国家和本国的医药企业供应链特点进行了篾要概括。
首先，对供应链与供应链管理思想进行了界定。把供应链看作是企
业从最初获取原材料到转换成最终产品、直至交付给最终用户的整
个生产、销售过程中由若干“供”——“需”环节的有序链接。然
曩，对世界医药企业供应链的发展趋势遴行了毙较器分橱，说明了
耳前世界医药企业供应链的三大特点：一是产业集中度绝对高；二
是大量采用高科技信息技术，实施一系列供应链发展策略；三是强
调全面的成本、绩效、服务水平管璃。最后分析了我国医药行业供
应链的现状：一蹩数量多、规模小、市酝分散、效益低下；二是流逶
瑶节和交易层次多、交易渠道笺杂：三是信息不对称、携流效率低、
成本意；四是供应链信息化水平低、产僦低；五是行业和市场的监
督管理逐步规范。
第二章是流向单管理系统篙求分析。首先介绍了项垦开发的背
景。然后，对流向清单进行了概述，提炼出了流向单管理开发的目
标：一是实现纸介质流向清单的快速准确的数据输入；二是实现其
施来源电子数据的快速准确的导入；三是实现对输入数据方便快速
麴校对移规范；滔是实理对数据魄察动分辜厅和统计，荠生成撮表；
五是建立辅助决燕支持平台，提高雾户服务质量，改善内部管理，
控制经营风险。同时，分析了系统的不同用户，考虑了多部门多权
限的业务要求。
、第三章是流向单管理系统概要设计。对系统的项目开发技术方
案、开发工具、系统主要功能进行了详细介绍。首先，用图表介绍
了流向管理系统的系统结构，以及系统提供的三种外部接日方式。
其次，将系统的技术框架结构划分为三层：表现象、业务层和数攥
层。表现层的主要功能是实现用户交互和数据表示，为以后的处理
收集数据，|訇业务层请求核心服务处理，著显示处理结果。业务层
包括WEB服务器和中间滕服务器。采用Microsoft Visual滞，ORACLE
数据库等开发工具，数据层即流向单各个业务数据库。然后提出了
鼷户定义，浚}遗单彗理的数据簸入的三种方式。最后，介缓了系统
的主要功能：～是数据输入，二是用户查询，三是数据统计分析。
第四章是流向单管理系统详细设计。着重介绍了系统开发的阶
袋，系统模块帮系统的各个功畿界谣。首先，将系统开发瀚阶段以
开发里程碑的图表方式进行图解。其次，详细分析了系统模块结构，
以及这些模块系统实现殴主要功能，并据此设计开发了系绞所ji毫各
功能子系统和外部系统，以及定义了档关数据库表与字段。最后，
⋯对应的说明了系统界面及各个界面的功能。从系统主界面出发，
从上到下，介绍了“我的计划任务”、“客户资料管理”、“瀛囱
单数据录入”、“流向单单证划菝”、“流向单数据初校”、“流
向单数据二校”、“统计报表管理”、“历史流向单查询”、“查
询新打单客户”、“个人资料管理”、“退出登陆”的详镪使用方
法和主要功熊。
第五章是总结和展塑。总结了在开发过程中积累的心得体会。
蓄先，麸三个角度对系统设计与开发的思路进行了总结：一是供应
链管理国际国内的比较角度，二是技术的先进憔与通用性角度，三是
本系统是供应链管理中一个沟通内夕卜的重要环节的角度。其次，概
括了系统尚有待改善酶方猫：第一、可以翔入服务器集群功麓；第
二、需要建立～个统一的能与现有“流向单管理系统”之间进行订
单等数据交换的移动信息平台：
论文的剖新之处
1、视角较新。从医药企业这一特殊行业角度出发，侧蘑研究世
界范围内的黩药企业供应链的发展趋势和我舅隧药企业供应链具有
的特点。这一角度有别予国内外现有的供应链～般性研究，对中匡
医药企业供应链的发展应更具现实意义。
2、分析框架绞一。立足予企洼供应链管理豹理论，将医药企娃
基础管理阶段、企业资源整合阶段、电子巍务协作阶段作为一个整
体的制度演逃进行分析。
3、通过概括研究与典型案例研究相缔合的方法，得也了中国医
药企业供应链需要取长补短、加大信怠化力度的方面。
4、开发平台帮开发工舆较毅。系统选雳了windows2003操{乍平
台上，采用Microsoft Visual熊开发工具，刹用基于ORACLE标准
的中间件开发技术，开发出高效的数据库系统。
关键词：医药企监供应链管理
ORACLE数据库ERP(企业资源计划)
ABSTRACT
From 1990，the medicine enterprises in America and japan utilize
present information network technique widely to fill in handwork oMer
treatment scheme，the orders which made by conventional EDI，
portable order processing system and internet occupied 90％of total
orders，E—business become a leading mode．Not only advanced core
competitive power，but also become a chain of value added service．On
the other hand，Chinese medicine emerprise face the huge market
pressure，because the foreign medicine enterprise already utilized
advanced accommodate chain managemem，high power network and
database system，At the time with hazard and opportunity，I entered
Sichuan Hengtai medicine enterprise，developed”medicine enterprise
oMers management system”，which has hi【gh reference meaning to our
medicine enterprise
This thesis is written according to the following。logic：
First of all，through understanding the trade of accommodate chain
management in the whole world，analyzing out advanced accommodate
chain management mode and trait； Secondly，analyzing my national
medicine enterpriselS accommodate chain management，which supply
reference to Sichuan Hengtai medicine enterprise，At last，proceed from
the enterprise’trait and demand，incorporation GSP、GMP management
requirement，the”medicine enterprise orders management system”be
true ofnationwide medicine enterprise．
The thesis consists five chapters altogether：
Chapter I summarizes the accommodate chain management of
modem medicine enterprise。First of all，defines the accommodate
chain and the accommodate chain management’．t}le accommodate chain
means a sequenced chain linked with’’demand’’and”require”in the
wholly business circle， And that，analyzing and comparing the
accommodate chain of the world medicine enterprise，describing the
three traits ofthe accommodate cham ofthe world medicine enterprise．
At last。analyzing the accommodate chain of the Chinese medicine
enterprise，describing the five traits of the accommodate chain of the
Chinese medicine enterprise
Chapter II is the demand analyze of the flow bills management
svstem．At first，it introduces the development background of the flow
bills management system．And that，it summarize the flow bills and
how to manage the flow bills in Sichuan ttengtai medicine enterprise。
At last，it analyses difierent user for the system，and takes into account
of different department and different user’S demand，abstracting the
flow bills management system’S development objects．
Chapter III is the flow bill management system‘S framework design，
which introduce the development technique scheme，development tools
and system primary function in detail At first，the thesis use two charts
to explain this system‘S organization，three external interface mode of
the system．This system's organizmion include three layer：Represent
layer,business layer and data layer．After that，it defines the users，
three external interface mode．Finally，introduci聪；the system’S
primary function：Data input，User query，statistic and analysis-
Chapter IV is the center of the thesis．Based on the analyzes in
the former chapters，this chapter get the flow bill management system’s
detailed design， which introduce the phases of system
development，sub，module and the system's interface．First of all，it uses
one chart to explain this systenrs differ development phases
Secondly，analyzes the subsystem's module structure and the function in
detail，and defines氇e interretated data base tal：}les。At last，introducing
the system interfaces and the function of every interfaces one by one．
2
Chapter VI is review and vista．Summarizing I have learned in
the system development，First of all，Summarizes the system design
and development from three angles，： One angle is compare with
international and naional accommodate chain management；Two angle
is advancement and universality of the technique；three angle is this
system is a important segment in accommodate chain management,
which communicate inside and outside．Secondly，it points out the
system’S shortages．
Key words：medicine enterprise；
ORACLE data base；
3
accommodate chain
ERP
西南财经大学
学位论文原创性及知识产权声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，
独立进行研究工作所取得的成巢。除文中已经注明引用的内容外，
本论文不含任何其他个入或集体已经发表或撰写j羹=的作品成桑。对
本文的硪究做出重要贡献麴个人和集钵，均已在文中以明确方式标
明。因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。
本学位论文成果归西南财经大学所有。
特此声骥
学链论文作者签名：邹方来
2006年4月20网
O。1项虽的提出
O。导论
医药行业被称为永远的“朝阳行业”。而在2006年，我国承诺
向外资开放药品分销业之后，融入全球化浪浏的中国医药行业更是
前豢一片光明。然而机遴中蕴含羞撬战，与国际先进的送药集团穗
比，中国医药企业存在“市场分散、地方割据、企业规模小、供应
链信息化水平低，整体竞争能力弱”的基本特点。面对早已剃用先
避盼供应链管蓬概念，商效的网终与数据库系统，实现了供应商管
理库存(VMI)，合作、予贝测与补货(CFAR)，协同计划、预测与补货
(CPFR)，分销藏集成(DI)及第三方物流(3PL)／第四方物流(4PL)等
模式的莺矫医药集函，我菡的医药企业面临着驻大的市场压力。在
这危险与机遇并存的时代，笔者参与开发的四川XX“医药企业流向
单管理系统”对予重构我蘑医药彳亍业供应链系统，勰狭我溪医药流
通企业信息化起步眈较晚，底子薄，在实际的运作中存在的各项难
题都具有特别的借鉴意义。
该“医药企业流扇单管理系统”关键涉及到下列闻题：
第一、鬣界范围内的医药企业供应链有什么样的发展趋势?我
国医药企业供应链具有什么特点?这一流向单篱理系统又是怎样取
长於短的?
第二、怎样在windows2003操作平台上，采用Microsoft Visual
C#}开发工具，浠0用基于ORAcLE标准的中间件开发技术，开发高效的
数据库系统?
第三、在完成ERP(企业资源计划)的基础上如何进⋯步实现数
据大集中，满足企业供应链上成员的多种业务戮求，为高效的SCM
(供应链管理)提供坚实酶技术支持?
0．2基本思路、结构和主要内容
国内外研究ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)的文献
很多，但是专f-J警-t“对医药行业的，特别是医药企业内部多部门协调
酶供应链管翌却较少。本论文注意了吸收国际医药爨嚣先进静供应
链管理理念和特点，从中国医药企业规模小、供应链信息化水平低
的基本事实出发，在流向单管理系统的开发中取长补短，较完善的
实现了物流、售惑溅、资金流“攮囱一体化”，满足了不同部门不嗣
权限用户的多种业务需求。
本论文研究的基本思路是：首先，通过了解世界范围内的医药
金鲎供应链酶发簇趋势，分梃窭先进的供应链管瑾模式释蒋点；其
次，结合我国医蓊企业供应链上具有的特点，为四川XX医药企业流
向单篱理系统开发提供借鉴；最后，从该企业的自身特点和需求出
发，缀合莺家GSP、GMP豹管疆要求，搜褥这一漉囊攀营瑾系统成秀
真正遥用于全国性医药企业的高性能系统。
论文共分5．帮
第一章是现代医药企业供应链概述。对供应链管遥进行了分绪，
并对世界先进国家和本国的医药企业供应链特点进行了简要概括。
首先，对供应链与供应链管懋思想进行了爨定。把供应链看俸是企
业从最初获取原材料到转换成最终产品、直至交付给最终用户的整
个生产、销售过程中由若干“供”——“需”环节的有序链接。然
后，对世爨医药企业供盎链的发展趋势遴奄亍了比较稠分析，谈躜了
目前世界医药企此供应链的三大特点：一是产业集中度绝对高：二
是大爨采用高科披信息技术，实施一系列供应链发展策略；三是强
调全瑟鳇成本、续效、鼹务水平管理。最后分析了我黉医药行渡供
应链的现状：一是数量多、规模小、市场分散、效益低下；二是流遂
环节和交易层次多、交易渠道复杂：三是信息不对称、物流效率低、
成本高；霆是供应链信息纯水乎低、产蕊低；五是行监和市场躲监
督管理逐步规范。
第二二章是流向单管理系统需求分析。首先介绍]”项目开发的背
景。然蜃，对流囱清单进行了概述，提炼}魏了流怒擎管理开发的耍
标：一是实现纸介质流向清单的快速准确的数据输入；二是实现其
他来源电子数据的快速准确的导入；三是实现对输入数据方便快速
的校对和攥范；鞠是实理对数据的自动分析和统计，莠生成摄袭；
五是建立辅助决策支持平台，提高客户服务质量，改善内部管理，
控制经营风险。I司时，分析了系统的不阍用户，考虑了多部门多权
限的监务要求。
第三章是流向单管理系统概要设计。对系统的项目开发技术方
案、开发工具、系绫主要功然进行了详缨分绍。首先，用图表余绍
了流淘管理系统的系统结构，以及系统箍供的三静辨部接口方式。
其次，将系统的技术框架结构划分为三层：表现层、业务层和数据
层。表现层的主要功缝是实瑷用户交互和数据表示，为以后的处理
收集数据，商业务层请求核心服务处理，并显示处理结采。业务层
包括WEB服务器和中间层服务器。采用Microsoft Visual C#，0RACLE
数据库等开发工具，数据层郫漉向单各个业务数据库。然后提燃了
用户定义，流向单管理的数搬输入的三种方式。最后，介绍了系统
的主要功能：一是数据输入，二是用户瓷询，三是数据统计分析。
筹露章是流淘单管理系统详缀设计。着重介缨了系统开发的阶
段，系统模块和系统的各个功能界面。首先，将系统开发的阶段以
开发里程碑的图表方式进行图解。其次，洋细分析了系统模块结构，
以及这些模块系统实王莞酶主要功麓，并舞此设计开发了系统所属各
功能子系统和外部系统，以及定义了相关数据库表与字段。最后，
～一对应的说明了系统界蟊及各个界厦的功能。从系统主界厦出发，
默上到下，介绍了“我的计划任务”、“客户资料管理”、“流向
单数据录入”、“流向单单证划拨”、“流向单数据初校”、“流
向单数据二校”、“统计报表管理”、“历史滚向单查询”、“查
询新打单客户”、“个人资料管理”、“退出登陆”的详细使用方
法和主要功能。’
第五章是总结和展望。总结了在开发过程中积累的心得体会。
首先，从三个角度对系统设计与开发的思路进行了总结：一是供应
链管疆国际莺内酶魄较角度，二是技术的先遂性与遒用性爱度，三是
本系统是供应链管理中一个沟通内外的道要环节的角度。其次，概
括了系统尚有待改善的方殛：第一、可以加入服务器集群功能；第
二、需要建立一个统一的麓与现有“流麓单管理系统”之阀遴行订
单等数据交换的移动信息平台。
0。3磁究方法
在研究方法上，一是静态与动态研究相结合的方法。本论文认
为医藓企业{盐应镳管理不双仅是一个静态淘题，更懑要的是一个动
态演变的过程。从长期来看，企业供应链管理不是～劳永逸的，必
须随赣政府监管的加强、新的信息技术的进步、企业新的增值服务
静出现两不鼗重构企暨供应键；二是将灌论分辑与蓬点寨铡磅究粳
结合。既从理论上说明实施供应链管理的优越性，又从具体的医药
企业现实进行研究；三是遵循从一般到特殊的哲学方法。如在供应
链管理淫论分析上按照出一般理论型超赛先进国家的特点孬至l中国
医药企业现状，最后是四川xx医药企业适用的理论指导，在供应链
管理实践上按照由世界先进圈家到中国，褥到具体医药企业这样⋯个
燕葜廖。
{。现代医药企韭摸应链糍述
1。1供应链与供应链管理概述
供应链是从过程角度出发，对企业活动的一种描述，即企业从
最初获取原材料到转换成最终产品、直至交付给最终用户的整个生
产、销售过穗是交若于“供”——“需”环节作有序链接懿。供应
链包括了在企业内、外制造产品和提供用户服务的增值链中的全部
功能。因此，供应链既包括企业内部各部门，又涉及两个以上通过
物流、信息流和资金流关联在一莛酶法律上弦立昀组织。蠡i予霹前
的企业往往悬多产品的，供应链实际上是以自掰企业为核心的全部
增值过程(或活动)的网络。
面供应链管理的基本总想就是“横向一体讫”，对供应链所涉及
组织集成和对物流、信息流、资金流协同，使企业间横向一体，以
满足用户的嚣}求和提高供应链整体竞争能力。简言之，供应链管理
麓楚优化帮改进供应链活动，供应链管理酶对象是供应链的维织(企
业)和它们之间的“流”：应用的方法是集成和协同；目标是满足用户
需求并最终提高供应链的整体竞争能力。
供应链是薪的管理哲理的基硝，认为扶原李季料供应商、零部件
供应商、产品总装制造企业、物流运输公司、分销商、零售商甚至
售后服务部门、包括最终明户之间的关系是合作、协同、信息共享、
全程优化、相互利益的认嗣和共同赢幂|l。应用供应链蕊点来分析生
产——销售，就会发掘出企业过去不曾认识到的问题。应用供应链
管理的方法和软件，就是对企业现有的供应链进行改造，使企业的
增德流更流畅、更有效。
供应链管理必须采用大量先进的信息技术给包括工厂和原材料
供应、物流运输公司、分销齑、零售商甚至售压服务部f-：j等各方面
丰句成的日渐扩展的黼络赋予自动的智能决策麓力，弓|导供应和需求
达到更加完美的平衡。按照这种模式，供应链中的每个环节都能利
周最毅和最好的樱关信息来簿理韭务，实现产品从起点开始就以尽
可能快的速度、最少的成本和更为完美的供需平衡流向客户的瞬标。
．1。2世界医药企业供应链的发展趋势
进入2l世纪后，基于Internet的供应链系统在发达国家得到
了广泛的应用。电子商务的出现和发展怒经济全球化与网络技术创
瑟蕊缭集，它彻窝改交了供应链土鹤物浚、信息流、资金流终交互
方式和实现手段。许多企业开始把他们的努力进一步集中在供应链
成员之间的协同，特别是与4F游成员业务间的协同上，供应商管理
库存(VMI)，台佟、颈溺与誊}货(CFAR)，协同诗麓、颈测与牵}货(CPFR)，
分销商集成(DI)及第三方物流(3PL)／第四方物流(4PI。)等模式出现
了，同时供应商关系管理(SRM)、产品生命周期管理(PLM)、供应链
诗刘(SCP)和供寂链执行系统(SCE)等系统静应矮，傻供应链上残受
问的业务衔接更加紧密，整个供应链1的运作更加协同化。企业正是
通过与供应商和客户闻的这种系统运作，来更准确地确定要从供应
商郡燕褥嚣什么，以及要给客户提供钟么。蠢蓠国隧上酶大型医药
批发企业正是广泛地采用一系列供应链策略和技术，保证了自身的
快速成长和资产利用率的大幅度提高。
让我们来看一着世赛先进国家医骛行业供应链遴作的特点：
1．2．1产业集中麂绝对高
以美鏊医药霉j：盈为铡，美国医药麓盟三强——A班eriso鞋ree
Bergen，Cardinal Health和Mckesson就占据了全美96％的市场份
额。零售市场则由RiteAid、Walgreen和CVS三家公司垄断，市场
份额在60％强土。覆且除了5大批发离以努，荬缝懿发商仅仅占10％
左右的份额。(参见表1)
世界第一大医药连锁企业——walgroen位于威斯康星州的配送
中心占憋90000平方米，聚送分毒在8个髑的902家药店，暴种达
亚明．张建珍：《浅论版药商业企业供应镟信息化管理》，管理科学，2005年6月第27卷第3期
6
80000余科，日进货量达11．73万件，职工1200人，年销售额10
亿美元。2
}医院全线产品分销商鹱院特殊产品分销商、蹉师分销商长期服务分销商
在美图少于50 -许多供应特殊产几个公司营业额几个大型的全国
|令公司：10个公司占晶的小型公司；大多大予1亿美元；87％ 墨至藏务蘧；诲多缝区
}有94％的市场份额数公司规模在1000 的公司销售额低于性的营业额小于500
万到1500万美元500万荚元万美元的公司
鳃毛裂率较裹毛羁率楚毛到辜裹毛裁率
(8-15％) (20—40％) (25-35％) (25 35％)
高的产业集中度直销到医院消费者整合中等技术宙量
褒l美星医药分销监熬分类翻将点
{。2．2大量采用高科技信息技术，实施一系列供应链发展策略
从20世纪90年代后期，美、日等瀚就已广泛利用现代信息网
络技术替代手工订单处理流程，通过传统的EDI、便携式订单处理系
统鞠互联甄生或的订单占订单总数熬90％，瞧子囊务成为主流模式。
不但提高了其核心竞争力，本身也成为一系列的增德服务内容。美
国有65％左右的处方药由批发企业配送，金美的经销企业每天需处理
25万份订单，1000万条信息，壅送裂12，5万个分镑枧秘中去，疆
天配送的响应率嵩达95％，准确率达到99％，每个订单条目的配邀成
本仅有0．3美分。世界第一大医药连锁企业——_walgreen配送分布
在8个翊麓902蒙药店，每天需处淫ll。?3携订单。{乍为美国缀大
公司之一的强生公司在新泽西州建有三个自动化立体仓库，负责149
亿美元药品的订单处理、药晶配送和数千名医药代表的供应保障，
员工仅有160入，瘫送成本仅占药鑫销售收入麓0．5筠。
表2是McKesson公司的产品线分析。从中可以看到，McKesson
2
UMLAnd Rational Rose 2002 Malting，Wend)}Boggs&Michael Boggs Publishing House ofElectronlcs
2002
的服务产品线中的大量产品怒与供应链相关信息服务有关的业务。
瑟豆，其在运作上更是遥过这些褰蓑技术，实现了成本全趸下降。
服务类型服务项目
医药咨询和外包
镶毽晶配送
药晶批发零售药品配送自动化
医院用药配送自动化
痰／外科震药翳送
零售医药软件系统
战略咨询服务
物科管理款佟
家庭保健品软件
图像系统
德崽纯企业内舞}程计翊软件
保健管理软件
‘
决策支持
药晶和实验室管理
IT夕F包服务
表2 McKesson公司的产品线分柝
进入2l世纪，在世界范闰内掀起了行业的兼并整合，促使医药
企业使用ERP系统来集中镎理全球机构。同时，供应商关系管理
《S磷)、产晶生命周期管理(PLM)、供应链计划(SCP)和供应链执行
系统(SCE)都得以实施，这些不断创新的管瑾理念和手段驱动了先进
的仓库管理系统和供应链管理软件的增长：与此同时，由于控制和管
理药品价格毛剩空间，市场也加速了对提高生产率及节约戒本措施
的压力。
1．2．3强调全骊的成本、绩效、服势水平管理
在美国，药晶经镇企遭为医疗视稳和其他分链祝韦冬掇供各释信
息系统，包括订单系统、库存管理系统、决策支持系统、合同管理
系统及处方调剂系统等，以降低供应链成本。这些系统的全面的监
测了整个医院行监麓供应箍，有效的保证了产鹣与藏务戆离质量。
全美的经销企业每天需处理25万份订单，隔天配送的响应率高达
95％，准确率达到99％，每个订单条髓的配送成本仅有0。3美分。以
表2美莺McKesson公司产晶线为翻，可以看窭美鋈医药企篷非常注
重对客户的关注，其产品线是大量增值服务。
{。3我国医药行业供应链臻状
我国的医药行业正逐渐由传统的计划经济体制向市场经济体制
转交：在计刘经济条件下，药晶接鬻家诗麓生产，统魏统链，价播
上实行国家统～控制、分级管理。随着改革开放的深入，我国医药
行业逐渐确立了市场经济体制，特别是药品生产领域通过向外资开
放，得囊了邋遮麓发震，然西药鑫流逶行整一袁没有对努燮开藏，
出现了大量经营分散、市场竞争能力差的批发企业，使我圈药品流
通领域呈现出“市场分散、地方割据、企业规模小、供应链信息化
永平低、整体竞争戆力弱”酶基本特点。进入2006年，我懑承诺向
外漆开放药品分销业，弱小的药品流通企业即将与在资金、管理和
技术上占优势的国外医药企业巨头进行面对面竞争的时候，藿构我
国送药行业供应链系统，丈力发震医棼物滚与医药电子商务，已成
为我国药品流通行业改革的当务之急。j
考察我国医药行业从生产到消费的整个过程，不难发现其供应链
有弼下5个基本特点：
3刷业伟：《云南制药企业供应链管理浅析》，科学，2005年12期
1．3．1数量多、规模小、市场分散、效益低下
攥中国医药褒渣协会统计，2004年我国有医蓊瓣发金监16000
家，几乎与医院的数量相当，平均每个企业的年销售额为1000万元，
年销傣额超5000万元的企业不到5％，名列前10位批发企业销售额
合计占市场慧赣酶20％。2002年镑售额簸大静中蠹医药集圈公司帮
上海曛药股份有限公司也只有120亿元和70亿元。而市场规模比中
国大lO倍的美国全国只有5家一级批发商，其中美圈医药商业三强
——轰嫩erisouree Bergen，Cardinal Health褰Mckesson就占全美
96％的市场份额。零售市场则由RiteAid、Walgreen和CVS三家公
司垄断，市场份额在60％以上。数量众多、经营分散企业的出现，必
然导致无序竞争和过凄竞争，使企监的效益低下。嚣蓠，全窝医药
商业企业平均流通费用率为12．56％，销售利润率为0．6％，而美国
的流通费用率为3％，销售利润率为2．4％。
1．3。2流通环节和交易屡次多、交易渠邋筮杂
与发达国家相比，我国药品流通环节多，交易层次多是非常明
显麓。药鑫麸出厂到最终消费者手里，在毽外成熟市场一般力2～
3个，在我国往往有6～7个环节。仅批发环节一般就有地区总经
销、市级批发商和县级批发商，此外，厂家往往要设立办事处，与
各级搬发囊及嚣陵或零售药店打交道。邋豢，各级撬发袁霹厂家办
事处都可直接对医院和零售药店进行销售，因此，药品在流通环节
上的去向多样，往往难以监控。
{。3。3信惠不对称、耪流效率低、成本蔫
过多的交易环节和复杂的交易渠道使交易信息不对称、不透明，
流动无序，必然导致在流通过程中效率釉效益的损失，直接表现为
流通环节在药品价格构成中所占院重高达65％，其中蹴发环节占50％。
批发环节成本高，必然导致销售成本上升，从而迫使药品趋向虚高
定价，使药品价格篷赢不下。需要指如的是，批发环节成本高除上
述豫因外，我国药品价格穗特的“以药养医”视制是另外一个遵要
因素。由于医药商品作为特殊商品的消费特性及医院作为强势买方
的拳甥特性，在我莺医疗枧麴特有麓“以药养医”裂益枧割翡趋动
下，形成了药品价格独特的“逆向调节”机制，即药品的价格越高，
医院获利越多，医生的回扣越多，反过来导致企业产品定价越高。
{。3。4{芷应链信息佬承平{踅、产僮低
供应链信息化一般躐经历三个阶段：
l。基础管理阶段
在基础篱灌阶段，企业客户希磬优先的解决一些局部僵非常关
键的管理问题，主要包括：基础数据管理、基本业务流程设计、内部
拧铡设计、员工业务规范戆管理等方覆：企业遥过建立基本浚源体系
的信息化，建立和改善企业的管理基础。例如，使用开发进销存系
统应用先进的企业管理思想，实现企业的产、供、销、存、人、财、
物熬趣范化管理，辘魏邀行经营决策分折。
2．企业资源整合阶段
企业经过基础管理建设阶段，对集成的企业资源管理自然提出
迸～步信息化欧需求。其内涵是追求企盈资滚婚高效利题。为此在
各个企业的篱理过程中慰加强调和加强对资金流和信息流的控制，
企业通过集成处理系统，实现资源共享，集中管理，进一步降低管
理戏本，提赢企盟效盏。髑妇在基确阶段，一方嚣实麓业务、财务、
人事．oA等信息系统，而各个系统基本上都是单独的，形成一个个
“信息孤岛”，如何整合，实现资源最大化的利用，这也是即将要解
决麴超题，另⋯方耍，大部分露医鹭嵩务叠边都是连镑经豢鲶，如
何把各分店的数据也统一起来综合管理也是本阶段要解决的问题。
3．电子商务协作阶段
在电子离务旃佟除段，企监将积投参加各个供应链信息化懿4竞
争，最大限度利用外部资源，利用不断创新商业模式实现最大的增
值。
我莺戆大酃分医药企业超步较晚，遗处予第一阶段—～基礁管
4杨晓燕：《基十J2EE M上隆药商务交荔系统的啦汁与开发》，《计算机工穰与设汁》，2006．Vol 27No 2
}i
理阶段。而电子商务在我国医药行业的应用，缘起于国家从2000开
始推行的医疗机构药品集中招标采购政策的拉动，而美国日本等先
进国家早在上个世纪90年代就走完了这一历程。国外大行其道的供
应商关系管理(SRM)、产品生命周期管理(PLM)、供应链计划(SOp)
和供应链执行系统(SCE)等系统的应用，在我国只有少数企业得以成
功采用。
虽然我国也有部分医药企业进入了第三阶段，但是创造的产值
与美、日等国相比就黯然失色。我国的医药电子商务以B2B模式为
主，它占了整个医药电子商务交易的绝大部分份额。在我国的医药
电子商务领域，以海虹企业控股股份有限公司的“海虹医药电子商
务系统”最具代表性。目前，“海虹医药电子商务系统”在全国28
个省推广应用，全国市场占有率第一，已累计网上成交60多亿元。
可是，这一数值与美、日等国相比就可以看出极大的差距。全美的
医药经销企业每天需处理25万份订单，隔天配送的响应率高达95％，
准确率达到99％，每个订单条目的配送成本仅有0．3美分。以美国强
生公司为例，该公司每年信息化建设投资就达到10亿美元以上，负
责149亿美元药品的订单处理、药品配送和数千名医药代表的供应
保障。
1．3．5行业和市场的监督管理逐步规范
药品监督管理工作是我国人民健康事业的重要组成部分，它不
仅关系到人民生活质量的改善和健康素质的提高，而且在国民经济
和社会发展中也具有独特的地位。为此，国家食品药品监督管理局
通过一系列强有力的监督管理措施负责组织和实施了GMP和G S P
认证。
《药品生产质量管理规范》，通常简称GMP，它是Good practice
manufacture for drugs的缩写， 药品GMP是药品生产全过程实施
质量管理保证生产出优质药品的一整套系统的科学的管理规范，是
药品生产和质量管理的基本准则。
《药品经营质量管理规范》，通常简称GSP是(G O O d S
u P P 1 y P j’a C t i C e for drugs)的英文缩写。我国推行
GSP是从8 0年代开始魄。根据我国药麓滚透领域麴实际状况和3药
品监督管理工作的职责范围和要求，国家在2 0 0 1年新修订的《药
品管理法》中赋予了实施GSP认证的法律地位，并且将原设想的5
年内终柬现有企监熬GSP谈涎时阙缀短到3年，_并遴过对菱菇经营
企业实施GSP改造，强化药品经营领域的结构调整和市场行为的规
范，取消一批逾期仍不能符合GSP要求的药品经营企业的经营资格。
与钒棱裁造等行监姻魄，医药行业懿售惠纯虽然超步鞍晚，毽
是进展很快，节约成本、提升管理的效果比较明显。药品是一种特
殊商晶，其生产和销售过程的控制与其他工业产品不同。我国的医
药生产金监在经受了GMP、GSP认{正薛洗礼惹，疆件条{字、管鬓水平
和人员素质都有了很大提高，但要想切实巩固好GMP、GSP认证成果，
提高企业的管理水平，除了要进一步完蒋和优化企业的各项管理制
度翻流程，提高标准操{乍帮管理援程的浍调性羚，弓l入先避酶管理
思想和信息技术是非常必要的。于是，信息化与GMP、GSP形成了相
互促进、相互制约的关系，这些规范成为医药行业实现信息化得天
狻辱的{莞势，实魏信怠纯又反过亲会巩豳GMP、GSP麓谈涯盛栗。运
过实施GMP、GSP的契机来提升自身的经营管理水平；如何保障企业
的生产经营符合规范的要求；如何有效地管理生产经营流程，向社
会撬供安全有效娩产鑫是所有螽l药企监所必须深甥关注逮运题。
5棼裁华，装翕，吴学芬：《瓣我营GSP讽疆中蜣存褥蓬熬割攒与思考》，中毯药痨9．006年第l舂卷第i
期。
李正奇：《令面监督实施药品GSP认证工作综述》，医药世界20051第2期。
2．流向单管理系统需求分析
2。1项目开发背景
舔j||XX医药公霹是在“瑟部论坛”期闯，弓}遴国外生物科技控
殷有限公司的先进生物制药技术以及海外资金成立的中国外商独资
企业。
在开发“医药企业流向单管理系统”之前，该企业冈4刚于2004
年完成了GMP、GSP改造和认证，并以GMP、GSP改造为契机，针对
企泣鑫身“市场分散、企竖麓摸较大、沆遽秩序琵、信惑化水平低、
整体竞争能力弱”的基本特点，对集团内部的资源和产品结橇进行
了重新整合，焕发了勃勃生机，实现了销售和市场占有率的高增长，
促进了制药企业社会效益和经济效益的提高。
固『||XX医药公司作为一个全新的医药销售企邂，其监务已经遍
及全国，公溺直疆分支机构33个，镑售遍及各省市六酉多个地区，．
一线市场和销售人员600多人，形成了由主经销商、二三级分销商和
终端客户所组成的密集分销网络，所经销的产鼯通过全圜两千余家医
院和三万多家药店。
隧着经营蕊模酶不断扩大，企业内部管瓒的压力越来越大——
传统的管理模式已经缀难逶应移支持企业如此快麴发震速度，繁来
了很多问题：
1)市场环节：
缺乏完善及时准确的数据进行市场分析，难戳把握市场预测。
各类键销活动费厢巨大懂楚效桨模糊，蛮酲竞争。
2)渠道环节：
、多种渠道之间存在冲突，跨区窜货现象影响合作伙伴的积极性。
消费者面对市场多变的价格产生降低品牌忠诚度。
3)销售环节：
售点信息不畿及时掌攥，竞争对手状况不了解。促销员工难以
管理考核，促销晶与POS散乱丢失。销售价格混乱，售点布置缺乏
撬范，顾客体验不满意。
3)物流环节：
不能实现统一采购，集中配送。商晶短货与积压同时存在，渠
道痒存高藩不下，严重占爰流动资金。采购成本、瓤送效率、运输
费用等等得不到有效的控制。
4)质魁环节：
溪量黎久员侉餐在手工台壤抄写除段，改变无法实褒对业务流
程的控制。
除去上诉问题外，公司庞大的交易销售额，产生了每月10，000
余条嚣处瑾豹流囊摹记录，这样巨大静数据濂，仅仅依靠手互进孳亍
处理，就显得格外繁杂和效率低下。正是在这种背景下，四川XX医
药公司决定开发流向单管理系统，借以提高工作效窀和快速追踪每
一个订单的滚羹。并逶遭对数据戆挖撼对以后薛决策截参考母管耀。
2．2流向清单概述
流向清单为隧ji|XX医药公司产鑫经销商提供的进销存数攒，魏
数据体现出四川XX医药公司产品的市场流向和市场销量分布。经过
几年的发展，商业流向清单的统计和管理逐渐形成了四7il XX医药公
司特有的渠道管理体系，并搬据商监瀛向清单的管理，嗣定出对疆
川XX医药公司经销企业及片区销售的佣金和奖励政策。因此商业流
向清单的管理和统计工作在晒川XX医药公司整个销售管理体系中成
为核心的管理手段。
但是因为各个商业企业在进销存管理中的千差万别，导致各企
业提供数据结构无法保证一致性，同时由于各商业企业自身管理的
原因，龋川XX医药公司每月收到的流向清单多数以纸介质方式存在，
因此每月对商业流向清单的处理和统计工作成为四川XX医药公司财
务内勤部及各片区内勤人员的庞大的：C作负担，一方瑟对流向清单
数据的处理基本以手工方式处理和统计，另一方面洳予没有形成电
子化数据，无法做到灵活准确地统计和分析数据，更无法充分挖掘
滚向数攥静徐值。因垂乏在公瑟营镇部翻赠务内塾郝鼹要求下，开发
商业流向管理系统。
本文将结合四川XX医药公司“流向单管理系统”的实施案例，
分橱在监务和公嗣蹇属分支枧搦已经遍及全謦，胃处瑾滚向单记录
上万条的情况下，是如何以现代供应链理论和物流管理理论为指导，
合理配置资源，合理进行规划布局，来开发流向单篱理系统的。
该系统豹实缒，可以嗣予提嘉工作效率彝挟遮遥踩每一个订单
的流向，以及通过对数据的挖掘对以后的决策做参考作用的。
2。3商业流向清单警理业务
商业流向单铃理在业务上形成公司产品市场销售渠道管理的核
心系统，根据公司制定的《麓业流向单镑理制度》的规定，该她务
可分为以下五个部分：
(1)打单商业的确定和备案
各省区经理、商务主管、推广主管、片区内勤在商务部提供的
应该打单商业名单中确认下一年度需要打单的商业名单。该裔监名
单应结合OTC和处方分单的需要和新的三方协议单位确定需要
打单的商业名单。各片区确定后的需要打单商业名单应有销区
经理、蕊务主管、捺广主管、片区雨赫确认签字爱，报营链部
和内勤部各案。内勤部交由片区内勤和大区内勤同时备案。
(2)流向单的传递
经过最磊确认的要求打单清单交给片区内勤，片区志勤以
此商业名单为准，每月在收到商务主管提交的商业流向单殿件
时，先核对流向单是否为原件、是否盖有鲜章(如未盖章请商务
主管注瞩缀因)、是否有商务主管签字、整件出库麓鲎有无藕号
登记，以上内容核对无误后，在《片区流向单完成情况统计表》
中记录好收到流向单的时间，并需由片区内勤和蠲务主管签字
确认。
(3)流向单划分
1．片区内勘协同片区商务、OTC和处方主管，按照事业部的相
瘟政策对滚良单遴行初分，分剃划分出OTC、处方各医代、
结算小区和销往外区域的销售数量。
2．片区内勤在每～家商业公司的流向单最后附上该商业公司的
漉向小诗，可壹接填写在该家赛业公司浚囱单最蜃⋯贾豹最
．下面。
3．片区内勘在收集完本月所有的流向单，并对所有流向单初分完
毕后，将每家意监公司的流自小诗进行汇慈，著将汇总表发垂i
件到大区内勤的邮箱中。
4．片区内勤将收集的流向单原件、流向汇总统计表(有片区内勤
手写签字瞻打印件)在瘫定时阀内骞往大送内勤处。
5．大区内勤收到流向单原件后首先按照营销部提交的要求打单
的商业名单，对片区的打单数量是否完全进行审核。
(4)蒙据绞计和报表裁佟
片区内勤在收集完本月所有的流向单，并对所有流向单初分完
毕后，将每家商业公司的流向小计进行汇总，并将汇总表发邮件到
大区内蒙爨郎籍中。
(5)流向单复核
大区内勤对片区内勤的流向汇总统计表各打单商业库存数报表
遴行复核，复核无误嚣逡行提成核舞。
2．4流向单管理开发朋标
为了解决手工收集，处理，分析流向单的低效率闯题，凿川XX
医药公司提出了开发流向单管理的需求，并达到了以下几个预定目
标：
(1)实现舔介质流向清单的快速准确的数据输入
该部分用户主要为分布与全国的片区内勤人员或商务经理，能对
多种格式的纸分质流向清单进行OCR扫描识别，自动将输入的数据
分类录入系统数据库。
(2)实现其他来源电子数据的快速准确的导入
通过登陆该系统，在各专翊账户下手工输入流向单的数据。
各个片区的后勤经理也可以将收集到的流向攀以Excel文拶鳇
形式传固成都总部，总部相关负责人利用本系统将流向单导入数据
库，并完成对数据的校对，以各后期的使用。
(3)实现对输入数据方便快速的校对和规范
通过登陆该系统，在各专溺账户下裁立鞠初步校对输入的流商
单数据，圈时进行数据校对入库和重复数据校对；嚣大区内勤主管
以上较高权限，能核查片区内勤提交的片区流量统计表以及佣金计
掇表，进行流向单数据二校工作，．并在核实无误后提交财务部。
(4)实现对数据的自动分析和统计，并生成报表
大区内勤主管有粳限查询片区流量统计表以及佣金计提表(该
表出片区内勤提交，系统自动统计)i
片区经理有权限查询本片区所有公司销售情况(制成excel表
格)，可按照公司分类，并能查询某个公司一年的销售统计(包括进
出货总量以及差量)。
片区内勤有粳限鲞谗片区销量绞计表，片速打单裔娃和片区药
店实时监控表，片区医院销量统计表，片区兼职与结算销量表，片
区跨区销量明细表，褥根据销量统计和佣金发放表，计算出该月的
佣金发放情况，填写片区佣金有权限计提表。
营销部有裰限查询全黼各片区所有公司销售情况(箭成excel
表格)，哥按照公司分类，并麓查谗某个公司～年黪销售统计(趣括
进出货总量以及差量)。
(5)建立辅助决策支持平台，提高客户服务质量，改善内部管理，
控制经营风险
片区内勤有投限裰据销量统计和佣金发敲表，计算出该旁的佣
金发放情况，麓够更泼部分参数，计算不露情况下片区糖金有权限
计提表，能够根据销售情况，决定跨片区调货。
营销部有权限根据全国各片区所有公司销售情况，判断某个公
司是否可能需要增加进货撬，对不同公司制定不同售价和佣金标准。
完善的客户赘科管理系统，对客户信息随时修改，对客户历史
销售情况可以实时查询。
2。5本系统掰支持戆用户
(1)数据录入(校对)人员
囱鼗据录入人员透过本系统完成对流囱擎热据熊录天、校对工
作。
(2)大区内勤主管
主要是逶过本系统棱查片区疼冀撬交魏冀嚣流量绞谤表以及穗
金计提淡。核实无误后提交财务部。，
(3)片区经理
套谗本片区搿有公司销售情德(可涮戒excel袭擦)，可按照公
司分类，并能查询莱个公司～年的销售统计(包括避出货总量以及
差量)。t
(4)冀区悫羹
通过该系统完戒该片送瀚数据录入(三种形式)，由系统统计分
析制成需要的报裘(主要有：片区销量统计表，片区打单商业和片
区药癌实对鉴控袭，片区医院销量统言}表，冀匡蓑职与结算销量褒，
片区踌嚣销量礴霸表)，再根据销量统计嗣髑金发藏袭，计算潞该胃
的佣金发放情况，填写片区佣金计提表。
(5)剃’务部
可查询全国各片区所有公司镇售潜撬(可剖戏excel表辩)，可
按照公司分类，并能查询某个公司一年的销售统计(包括进出赞总
量以及差量>。
(§)瞽镄帮
可裔询全国各片区所有公司销售情况(可制成excel表格)，可
按照公霹分类，荠能查询某个公司一年的销售统计(包括进出赞总
量数及差量)。
(7)公司其他管理人员
公司其他高级管理人员可按照大区内勤主管、片区经理、片区
内勤等权限，查询公司链售憾况。
3。流向单管理系统概要设计
3。'项目开发技术方寨
。在西前商业流向管理系统开发实施中，考虑到应用部门的实际
需要，依据系统开发的进度安擗、系统功麓援黧，系统数据采集录
入的要求，特加入数据扫撼识别赣入模块开发惹求。
整个商业流向管理系统的系统结构如下：
圈3．1流商管理系统的系统结构
该流向单管理系统针对的药晶流通模式如下：
[垂堑]
I [堑雪
l
[堕亘j
1 ． 匪垂至卫
l
消费者
图3。2蓊品流遂模式示意图
由于流向单的数据资料涉及个人客户的隐私和流向单的商业秘
密，所以流自单不会轻易故对外提供数攥接墨。系统游提供灵潘多
样的外部接口形式。如图3．3所示，本系统主要提供三种外部接口
方式：
手工骱匪鲷＼
圈3。3数据接西
(1)手王输入方式：输入入员墨以通过手工藕入个人客户资料
来进行分析；
(2)脱机输入方式：输入人员可以将个人客户资料保存为文本
文件或者Excel文件等输入瑙系统中送行分辑；
(3)联机输入方式：在获得流向单有关部门的授权后，通过网
络直接从瀛向单数据库中提取个人客户浚料到系统中进行分析。
系统将建立在WEB应用的基础上，采用Browser＼Application
server＼Database Server类型的三层结构体系。系统的技术框架结
麴如弱掰示：6
6潘家粥：{ERP集tp与分布的牟变量》，信息系娩2004年2月
22
表现屡
、监务屡
鼗据层
客户端Browser
Web页瑟
／＼
／ ＼
中间层服务器Web服务器
0RAC睫，Ve撑ASP．NET疆面，ActiveX控俘
＼＼＼／／
|< 习
I关系数据库I
L～—J
图3。4系统的技术框絮结构
(1)表现层
表现层的主要功能是实现用户交互和数据表示，为以后的处理
牧集鼗据，蠢监务层请求核心黢务楚壤，并显示处理结采。客户漏
只需有Web浏览器程序B口可，无霈安装其它程序。
(2)业务层
盟务层包括WEB赧务器帮中阀层服务器。Web服务器的开发将采
用Microsoft的ASP。NET技术，采用Microsoft Visual Studio。NET
等开发工具开发ASP．NET页面，通过WEB服务器访问数据库；或者
采羽Microsoft Visual c嚣等开发ActiveX控件，并嵌入到ASP．溉T
网页中。中问层服务器的开发将采用基于ORACLE标准鲶中闻件开发
技术。ORACLE为可移植的、面向对象的分布式计算应用程序提供了
应滔程序提供了不依赖于平台的编程接口和模型。ORACLE标准的主
要优势是：能够跨平台，可圆时运行在Windo_vs秘UNIX环境，支持
多种传统开发语言，系统可靠性、稳定性和安全性较好。7
獬羹实现医学怠学狲钙年筹嚣
笛
荔李学薮彭收阡基挂术静医蒴
(3)数据层
数据层即流向单各个业务数据库，流向单系统可以将数据统一
到ABS系统中，这样数据接口将变得简单一些。
3．2用户定义
(1)流向数据录入(手工)人员：手工输入流向数据的数据录入用
户。
(2)用户分布：该部分用户主要为分布与全国的片区内勤人员或商
务经理。
(3)流向数据扫描输入人员：通过扫描后OCR识别方式输入流向清
单及其他数据；同时承担电子化数据的导入。
(4)数据校对人员：对输入数据进行校对和规范。
(5)客户档案管理人员：对流向清单所涉及到的所有客户的档案进
行数据录入、管理和规范的用户。
(6)数据维护人员：维护客户属性字典、地区属性字典、表头标识
字典、客户联系人属性字典等数据属性字典数据。
(7)数据分析人员：对流向清单数据进行分析和统计的用户。
(8)决策用户：利用流向清单数据进行数据统计和分析，并支持市
场决策的高级用户。
(9)系统管理员：对系统进行维护，并管理系统用户帐号和权限。
3．3流向单管理的数据输入
(1)扫描识别录入
总部把从各个片区寄来的流向单扫描识别写入数据库，并完成
对数据的校对工作。
(2)手工录入
对于个别无法扫描识别的流向单采用手工录入的方式，系统将
对录入的数据校对后写入数据库。
(3)Excel数据表导入
各个片区的后勤经理也可以将收集到的流向单以Excel文档的形
式传回成都总部，总部相关负责人利用本系统将流向单导入数据库，
并完成对数据的校对，以备焉期的使用
3。4系统的主要功能
3．4．1数据输入
对收集的流向单进行输入操作，对于在输入的流向单记录，如
采麓业不存在，鄂么系统会要求建立甍遵资餐酶提示。如采在撬定
的期限内仍然没有建立商业的资料，那么系统将对这些商家进行默
认划分，根据销量默认为分经销商或者OTC(零售商)，对于应该打
单毽是没有打单静用户系统应该给操作烫避彳亍提示。，
(1)扫描输入
扫描输入的功能主要是将各个片区的书面形式的流向单避过扫
籀仪录入数据瘁中。它以季j攒大量瀚不闽来源、不阏格式及不丽质
量的纸介质流向单为直接目的，实现扫描文档的数据自动识别，并
保证识别结果保留纸介质表格中数据的二位对应关系，并对其中数
据进行校对、多次校对后导入数据库，并进行分毒野和统计，以及打
印报表。
(2)手工录入
对予个别的未录入的数据，系统支持采用手工方式录入数据，
以保证所输入的数据的完整性。
(3)从Excel中录入数据
韵于条俘鞠限潮，有些流商单发囡公司的对髅娥以Excel文档
的形式存在。为了方便输入的录入，本系统也支持将Excel文档导
入数据库。
3．4．2用户查询
由于在整个流向单管理中，系统始终是面向多个不同层次的用
户，各个层次豹鬻户对系统又不同要求，详缨的焦色分类参考4，因
此在这个查询过程中需要能快速，准确的查找出相关的客户信息或
者销售情况。
3．4．3数据统计分析
通过对输入的数据进行分析，产生片区销量统计表，片区打单商
业和药店实时监控表，片区医院销量统计表，片区兼职与结算销量
表，片区跨送链鬃明缩表等裙关摄表并以Excel文档的形式逅毯给
用户。
流向单管理系统详细设计
4．1项目主要开发阶段：
项目开发主要分为以下阶段：
(1)需求理解、开发环境搭建
(2)各功能模块概要设计
(3)数据字典设计、
(4)Call Center模块详细设计与测试设计、WEB页面详细设计与
测试设计、物业前台详细设计与测试设计、服务管理详细设
计与测试设计、文档整理、
(5)中间件设计、编码与测试、文档整理、
(6)整体测试、文档整理
(7)配置布署、文档整理(参见图4．1)
配置布署
整体测试l文档整理f 4×1+1+1
服务管理髑编码与测试l文档整理l j 4+【1，】+1+1
各功能模块详细设计I文档整理I／J 4×【2，1+1+1
数据字典设计I文档整理I／J 4+l+l(+4)
各功能模块概要设计㈠4×2+1+1
需求理解I开发环境搭建
图4．1系统主要开发阶段
4。2系统模块缕构及功能
4。2。{系统实现主要功襞
1． 打单蠢业名单数录入、编馨、修改、删除(由滚囊数据录入
人员、数据校对人员进行操作)。
2． 流向单的扫描、识别、校对、打印等功能(流向数据扫描输
入人员：通过扫描后OCR识别方式输入流向清单及其他数
据；商时承担电子讫数据的导入)。
3。滚商单扫描爆橡黪存撼、查诲、调阅(瞧滚嗣数据录入人员、
数据校对人员进行操作)。
4． 流向数据的统计和报表生成(由系统自动统计和生成报
表)。．
5． 客户资料静凌诲秽编辍(崮客户橙案管理入员：对流向清
单所涉及到憋所有客户的楼寨进行数据录入、管理稠援范
的用户)。
6． 流向数据的查询和分析(各不同权限用户有所不同，主要
由决策用户利用流向清单数据进行数据统计和分析，并支
持市场决策酶高级矮户)。
7。用户权限定义(囊系统管理员：对系统进行维护，并管理
系统用户帐号和权限)。8
8， 数据备份(内系统管理员：对系统进行维护，定期进行数
据备份，也可由系统定期鑫动备份)。
4．2．2系统所属各功能子系统
流向数据输入子系统
●流岛单数据扫描模块
·流向单数据手工录入模块
·流向单数据电子数据导入模块
流向数据校对子系统
8楚王辉．栖光宏：《医药仓储营域信息系统的垃计与实壬她》，电临与信息技术，2004年第4期。
28
3． 商业流向数据统计和报表予系统
·商业流向数据统计模块
p流向数据属性判断、
≯商业进货／出货统计
>地区销售量统计
≯产品销售量统计
》时间段销售量统计
》应收／应付统计
》销售异常统计
·商业流向数据报表模块
≯商业佣金报表
>销售提成报表
≯地区销量统计报表
》产品销量统计报表
≯应收／应付统计报表
≯销售异常统计报表
4． 数据维护子系统
·表头标识字典维护模块
·用户数据维护模块
·系统日志维护模块
5． 系统用户和权限管理子系统
·系统用户管理模块
·用户权限管理模块
以上功能子系统为商业流向管理系统的核心功能，同时这些系统
需要其他系统的数据支持，包括如下外部系统的数据支持：
l、打单商业客户资料管理子系统：
该子系统主要实现打单商业客户资料的录入、管理功能，由
于打单商业主要为M)r|xx医药公司产品的分销商，因此
·打单商业客户资料录入
·打单商业客户合同扫描
·打单商业客户信用管理
2、经销商客户管理子系统
4．3相关数据库表与字段的定义
建立数据库SCHT，在数据库SCHT中建立表Info_AppParalnfo、
Info上ecog 、Info—ColumnName 、Info—DistrictName 、
Info_CompanyName Info—ProductName、Info_Specs、In舢～Working。
表Info_AppParalnfo作用：保存程序参鼗设置
列名数据类型长度允许空值其它
ID int 4 否主键，标识，
， 标识种子：1标识递
增量：l
Name nvarchar 50 否
Dataval nVarcnar 300 否
进入此表输入数据
l 列Name 确DataVal
| FilePath l
UserName 1
J
PassWord l
LogPath l
Admin l
ProductName 【x】
Specs 【X】
注意：【x]R据具体环境而定。其值为表Info_Recog相应列的序
号。例如：按本说明书剜ProductName的值为3。Specs为4。
表intb_Recog 作用：保存最终流向单数据结果
l列名数据类型长度允许空其它在
主键，标识，标识季孛予：1
ID int
‘
4 否
标识递增逸：l
FullPam nvarchar 300 是
CompanyID int 4 是
ProductName nvarchar 100 是
Specs nvarchar lOO 是
表Info—ColumnName 作用：保存应识别区域信惑
列名数据类型长度允许空其它
主键，标识，标识种予：
ID int 4 否
l标识遴壤量：l
Tiffe
’ nvarchar
50 否
NOOfCol int 4 否
Essential bit l 否
DefRecogType int 4 否
进入Info ColumnName表输入数据
列Titie 列NOofCol 列Essential 列DefRecogType
产品名称[X】1 0
产晶爨播【司l O
注意：[X]根据具体环境而定。这两项数据的Essential项必须为
l。其它嚣项可以更改。
说明：表Info 中表示识别结果所对应的图像的_Recog FullPath
保存路径。CompanylD表示提供识别结果所对应图像的分公司(销
售点)ID。(对应予表Info CompanyName中爨ID)。ProductName
表示产品名称。Specs表示产晶规格。除了上述五列外还应有若干列，
视具体应用而定。表[nfo ColumnName中Title表示识别区域的标
题，Essential表示识刘区域是否必须存在，NOofCol表示识剃结果
存储到表Info_Recog的哪一列中。DefRecogType表示识别区域默认
的识别类型：0一中文，l一英文，2一数字，3～金额，4一目期
穰子：滚要得到的簸终结采是：产瑟名称、数量、产缝、产品巍袼，
其中产鼎名称、数量、规格必须存在。首先在表Info 中添加．Recog
两列(产品名称，产品规格已添加)，名称由用户自定义，类型必须
是nvarchar，长度囊精户謇定义僵必须绦证足够大，必须允许为空。
假设添加为Amount、Area这样表Info_Recog如下：
I褒名数据类型长度允许空其它
主键，标识，标识卜int 4 否种予：l标识递增
量：t
FullPath nVarchar 300 是
CompanyID int 4 是
}ProductName nvarchar 100 是
Specs nvarchar 100 是
lAmount nvarchar 50 是
Area nvarchar 50 是
然后在浚Info_ColumnName中添加数据，最终结果翻下
列Title 歹0 NOofCol 列Essential 列DefRecogType
|产品名称3 l O
l产品规格4 l O
_ I数量5 1 2
|产地6 O O ·
表Info_Recog的第3列存储产品名称，必须存在，默认识别类
型中文。在表Info Recog憋第4歹l存德产鹣趣格，必须存在，默认
识别类型中文。在表Info_Recog的第5列存储数量，必须存在，默
认识别类型数字。在表Info—Becog的第6列存储产地，非必须存在，
默认识涮类型中文。
表Info—DistrictName 作用：保存区名称来源
列名数据类型长度允许空其它
、
主键，标识，
ID int 4 否
标识种子：l
标识递增
量：1
Name nvarchar 20 否
作耀：保存
表数撼来源(各销
Info CompanyName 售点，分公司名
称)
嬲名数据类型长度允许空萁宅
主键，标识，
ID int 4 否
标识种子：1
Name nvarchar 50 否
为蕊属区的
DistrictID int 4 否
ID
表Info ProductName 作耀：僳存产晶名餮
列名数捅类型长度允许空其它
主键，标识，标识种子：
，D Int 4 否
l标识递增量：|
Product nvarchar‘ 50 否
进入此表输入数搌
列Product
(圈选识别)
表lnfo—Specs 作用：保存产品规格
列名数据类型长度允许空其它
ID im 4 否
主键，标识，标识种
子：1标识递增量：1
Specs nvarchar 50 否
表Info_Working 作用：保存当前操作的路径，形成锁机制，防
止同时操作同一路径
列名数据类型长度允许空其它
主键，标识，标
ID int 4 否识种子：1标识
递增量：I
PathlnWorking nvarcha 300 否
4．4系统界面及功能实现
4．4．1系统主界面
该界面是进入系统的首页。“流向单管理系统”的各项功能均通
过页面的主菜单和各级子菜单实现。该页面包括：“我的计划任务”、
“客户资料管理”、“流向单数据录入”、“流向单单证划拨”、“流向
单数据初校”、“流向单数据二校”、“统计报表管理”、“历史流向单
查询”、“查询新打单客户”、“个人资料管理”、“退出登陆”多项菜
单。(参见图4．2)
用户可以先查看“我的计划任务”，也可以直接进入下列菜单，
但是“流向单数据录入”、“流向单单证划拨”、“流向单数据初校”、
“流向单数据二校”必须按顺序完成，否则系统自动给予提示。
图4．2系统主界面
4．4．2流向单数据录入彝面
该子菜单包括：“手工数据录入”、“扫描数据录入”、“营销发货”、
“佣金换货”、“公司直销”、“直发片区”菜单。
手工数据录入是基本录入方式，必须先选择片区和打单公司，
再填入“进货公司名称”、“进货数量”、“库存”、“商品类型”、“打
单日期”。
图4．3流向单数据录入／手工数据录入界面
4．4．3流向单客户资料管理界面
在图4．3中选择的打单公司，有时需要新建或更改该客户的资
料，就转入图4．4，鼠标双击“客户名称”栏，弹出客户信息新建或
修改界面。
客户的信息包括：客户名称、客户类型、医院级别、所在区域、
所在城市、是否打单、公司所在地、传真、邮政编码、联系人、联
系电话、分镑区域。
。害产瓷牵聿维护
溥建黼嚣：手罨委叠萎囊磊i；—] 诿逸箨餐霹娄爨：F乏i；嚣茁⋯—————i
浩麟撵瓣市：厍磊五吾—————王i青辅^蟹霹窨称：卜——————————=
舟m ’
盆主山釜山d t—丘烈0‘威■童盘釜幽
縻曼兰-r_| ⋯一．～～⋯—耋妻名称-__客户娄别．髓属城市
：～’i～j一⋯一一⋯一。一谳i”⋯⋯——⋯⋯⋯一～磁焉韭一酉邑苯⋯
0
’ 一一
融H瓠一强矗韭r 百醯
莲互譬墨墨翟兰昼墨墨鹜鬣薹墓嚣蚕嚣霪鼍篓露譬”?2警j ij 型崮
谙琏霉霹p莛童
+馨尸喾称：Itest
m客户类塑：j医院v1
4联麓黎翘：l无，l
4所在区域：l来宾市t|
4所在城市：I台山市vI
撼西打单：{打单vj
公镯颤在地：{guan礤|l￥a
传真：12222222
邮觏蝙码：lddddddddddd
疑蒹A：ldddddddd 联袋宅话：、蘑霾甓圈霆蚕—————————————一
封≮自区域：啊ddd．
图4．4流向单客户资料管理界面
4。4。4浚淘单数据校麓界夏
、在完成流向单数据录入基础上，还需要对录入数据进行校对，
保证数据的完整和正确(参见图4．6)。
图毒。6滚彝单数据校对彝鬻
有时由于各种意外原因，可能造成流向单数据的重复输入，、系
统将自秀捡溅这部分重复数据，并在“重复数据校对”菜单下舞鲞，
供用户检察校对(参见图4．7)。
图4．7流向单重复数据校对界面
4。4．5流自革入库数据校对查看界蘸
在由录入员初校后，流向单数据正式进入数据库，可以被拥有较
褰掇疆懿耀户遣阉和穆改。
1)本片区原有公司
翻墨鞠篁黧鬣德翟麓蕊畿蕊妻。鏊。二鎏．。奠旁。
坦撼
型剧
骧寄孽莲车熬菇棱霹
数量12
库存f0
离热樊别舀萄i———————————————————————习
打单目期压蟊i蚕嚣广———————————————————～
[二][二]
图4。8本片区原有公司入痒数据
2)本片区新增公司
藏向单基奉熬据按对数量『—————————————————～
库存|。
齑爨娄别聒蠹i——————————————————————鼍打单日期正面jr————1孓————————————～
臣三]E三]
图4．9本片区新增公司入库数据
4．4．6流向单数据二校界面
拥有“大区内勤主管”、“片区经理”、“片区内勤”及以上权限
的用户可以进行流向单数据二校，经过二校的数据才可用于生成片
区流量统计表以及佣金计提表。
-一美向单教据接对| 。
语选择片区：
语选择打单公司
[公司性质]：l
院-g辑端0TC
北海国发芭药有限责任公司
～
北海华辰药业有限公司
北海市海域区百姓太药房
北海新恃药药业有限责任心司
太而是热依然天天人
太锅慑
菩蓬蓉麓蓦薯磊浆黏
镑蝴#辫鲋}Ⅳ”≮二77
镕8§月i『1蓟f醛百疆面■——————]
镕％^n-*日*4≠：厂———————一园
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嬲皇蓬嚣i1，篇警’22。89。n。3二qi∞稚。4}虢#{耻，5}墨勺H鳙g·6姐十E，7f驯E，8E
4．10流向单数据二校界面
4．4．7区域资料维护界面
作为一个全国性的企业，根据生产销售渠道而划分片区和区域
是十分通用的做法，而图4．1l就是对这些区域资料的维护界面。
在对区域资料进行维护时，必须先选择片区，在选择区域，然
后系统自动生成序号，再填入城市名称，完成区域资料的维护。
一一—一一一一签潮童一一
一一一一—一
一嚣壤鏊鹞雏护诗城择片敷：『i飘五磊西磊嚣■～————]
诸魄择区域：再毳西F————————————————————]
toj‘oI。』。盘
序号城市名称⋯。⋯1所属隧鳓
⋯
所属片e
1 攫装囊⋯ ””⋯’⋯一妻豪蠢一”⋯”’’⋯一一⋯广莲鼓挟壹}
⋯鹾～墨3’嚣⋯墨一一墨“溪‘龙墨娴磬其匿一⋯嚣’薤一鬣‘～鍪磊；。一薹秦笺盎莆r—i．一～’⋯o一。⋯⋯一⋯“”广西驻簇自} 5一．． 剧目
区域砖称：篱}——————————————————一
所羼医域：鬃左市
所属片区：广西壮腆自治醛
结算标记：qE培冀
辱]口
圈4。12区域资料维护界嚣
4。4。8兼职结萋维护界面
除去公司专业的销售人员外，公嗣还拥有大量兼职销售人员，对
于这部分人员，该系统具有专门管理功能。图4．13是兼职结算城市
维护界面。
≥’j。。簧敷结算辩市维护、⋯?i?
f、
请琏择片醚：毽∥{虱羁嚣茸蔫覆—————————_—————————————≮
诗连择区域：蕊藤薹酒ii—焉蕊蠢ii鼍簟iiiii焉i簟蔫i簟麓ii_iii曰
堪I下鸯臻涎域辨宙翡蔫《g巷莲鞴走一
拦迅j五J毫矗i。芸j乏j越囊重量警遂划
辆⋯ 0’勰篷F’1瓣穗}}戮。硅∥⋯拜醅相_⋯‘瑶索黼_⋯融掊歌。
[=习
嚣4。13兼职结算城市雾蒋
图4。14是蔑职结算人员秀亟，兼职结算人员的信息包括：
姓名、性别、年龄、电话、身份证和备注。
·出下勺酱司新有}1蔫科三吾苴^曼信黾
结苴^ 性别
“置永～寅
毛总是男
朱贤钢男
一卒晋明-男
毪幺。浏岳￡毯幽鎏童量d dj盘蠢d
歪话‘。一茸舒证1莉X白甄
一
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3622醋1目7208151511 2005匈』{‘08
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≥：梨一一⋯一一事⋯T i0 I-～一慕蒙嚣：=器)62201卿7311'2-鳓。04r1一i一磊：器嚣⋯ }二二黧耋一⋯．一蚤。一一一鬟器曩篙一一亩嘲俺讯。吲。器}：菩罟一}三瑗i三一：霉三毒三畏’麓嚣囊要-}3器6850276；0淼203132静一黧器! 二：二藿需善二二二=要二二二二：二}二盘四吐嘤17[．一⋯一⋯一一器筹霎一』二二：举要F一二二二耵⋯：：j二ro"-～k--"-- ⋯一二二二⋯⋯二j=二⋯．⋯一：一慧篆}一． =一毫懋二二：一界⋯．。一--5⋯⋯．二二：二二：“：j二一⋯～⋯～。一慧磊措卜-w 一：：翟罐⋯_一一F王-⋯。=一一=一：二一j!j 一一一毒⋯器篱鬻。
性别：阿j 年龄：『
电话：F———一身份证：—守—————一
备注F—]
图4．14兼职结算人员界面
4．4．9跨片区调货客户校对界面
要：嚣ll辫l
当有部分片区货源不足，需要跨片区调货时，该系统可以及时、
准确地将信息反馈给公司，方便公司在全国范围内进行跨片区调货。
4
曼。。》i々■商∞研堕0}：； ¨盯如
鎏一雾
． 踌跨龌诲煎嚣P控对
谙砖箨妪：F鼍匿g蠹曩i；《；～～一——————————————————jl
t0下翔需要曲衬懿0I避算二?司琳理
赛置． 咚
““巍幽‘立0测纽美五盐■挺羞0筻■
遵照贰一：”二二：’_¨二、创建畸随。_拳：自于奠麓_
豁溢矗翻
矗；畿】：点馥鞲舞酣控辩·垒器竣瓣燕牮}§燃荐提交!
豳4．15跨片隧谪货客户校对界面
5．总绪和展望
时至今疆，“医药企业流向单管理系统”已经全部开发完成，并
正在西川XX医药企业投入试运行。长期以来遒过自己不断的学习、
请教、总结和实践，笔者对于windows2003操作平台， Microsoft
Visual e#，ORACLE数据痒开发工具都有在开发过程中积累了不少心
褥体会，对于“供应链管理”的概念也有了较深刻的了解。因此，
在这一章中罐者将对其做一个总结，同时也想将自己的开发心得与
大家共同分享。
S．1系统设计与开发的思路总结
首先，邋过了磐整雾范围内的医药企监供应链的发震趋势，分
析出先进的供应链管理模式和特点；其次，，结合我国医药企业供应
链具有的特点，为四川xx医药企业流向单管理系统开发提供借鉴；
簸后，姨该企盐麴鸯身戆点帮需求澎发，羹会鬣家GSP、GMP懿管理
要求，使得这一流向单铃理系统成为真正适用于全国性医药企业的
高性能系统。
为了镶证技术酶先遴牲与逶罔性，系绞逸掰windows2003操作
平台，采用Microsoft Visual c#开发工具，利用基于ORACLE标准
的中间件开发技术，开发】出高效的数据库系统。系统建立在WEB应
溺瓣基穑±，采爱Browser＼Application Server＼Database Server
类型的三层缩构体系，客户端只需有Web浏览器程序即可。系统的可
靠性、稳定性和安全性都得到了提高。
本系统是供应链营理中一令沟逶内努酶重要环节。该系统是在
完成ERP(企业资源计划)的基础上进～步实现数据大集中，满足企
业供应链上成员的多种业务要求，为高效的SCM(供应链管理)提
供了坚实的技术支持。对于该医药企盈重梅供应链，逶过G S P谈
证与GMP认证，争取早曰进入电子商务协作阶段，最大限度利用外
部资源，提供各种增值服务都具有奠基的蓬大意义。
5．2系统的不足
利用系统开发之初，SCM(供应链管理)和Microsoft Visual c搏
技术对读者而言是一个较新的概念，对其中有许多理论和技术认识
还比较肤浅，无法作到完全融会贯通。因此，系统在设计上和功能
实现过程中可麓存在一些问题。系统开发投入使用籍，尚有以下几
令方瑟待改善：l、加入服务器集群功怒，在单个服务器硬件条件有
限的特况下加入集群功可以提高系统效率：2、加入移动信息收集分
类入库功能，目前网络的硬件条件已经能够满足提供手机等移动信
息的数据交换的需要。将来需要建立一个统一的能与现有“流向单
管琏系统”之闯接进行订单等数据交换静信息平台而且这个平台需
要爨予扩展、功链强大，维护方便。
，“实践出真知”，相信通过该系统的试运行，我们会发现设计过
程中出现的漏洞和不足，不断加以总结修正，并在系统的升级版本
中开发出以上附加功能，从而完善该系统。
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47
后记
论文的创作就像人生之旅一一痛并快乐着。每～新的思想，每一
瑟镌领浯蒸迁入浚悦，深感创作弱学习鳆乐趣。供应链管理滋文献
不可谓不丰富，拜读中外学者们的经媳文献是论文写作中最快乐的
环节。自感在论文的写作中，对经济学和管理学的理解与兴趣都上
了个台除，这建论文写佟黪疆大收获。也正是因为供应链管瑾静文
献的浩瀚，观点的纷繁复杂，让人下笔时难于驾驭，唯恐有所偏颇，
这是论文写作中最困惑之处。
论文有特完善之处穰多。l、热入溅务器集嚣功麓，在单个服务
器硬件条件有限的情况下加入集群功可以提高系统效率；2、加入移
动信息收集分类入库功能，目前网络的硬件条件已经能够满足提供
手枫等移动信急瑟数据交换酶需要。将来纛要建立一个装一的爱与
现有“流向单管理系统”之问接进行订单等数据交换的信息平台而
且这个平台需要易于扩展、功能强大，维护方便。
论文薜完稿也意味羲甏将告裂光华匿。徐志摩静《再-N壤轿》
也许正代表了我此时的心境：寻梦?撑一支长篙，向青草更青处漫
溯，满载一船攫辉，在星辉斑斓里放歌。但我不能放歌，悄悄是别
离的笙箫；夏虫也为我沉默，沉默是今晚赘瘫轿l
致谢
论文的完成是许多关心我支持我的老师和同学共同努力的结果。
我首先要感谢的是我的恩师晏永胜教授。论文从选题、收集资料、
到修改定穗都得到了导师的悉心指导。从师三年，深受导师严谨治
学的作风和认真为人的人生态度影响。无以为报，只能将其转化为
我前进的动力。我还要感谓|金融学院黄纯国教授、朱南教授、向重
论教授、隋国辉教授对我论文选题的意见以及三年学习中的教诲和
帮助。
其次要感谢我的同窗好友们给我的无私帮助和中肯意见。
另外，要感谢四』Il恒泰公司给我提供的实践机会和资料以及论文
中转引资料的所有者。
谨以此文献给我的父母，并谢养育之恩。
邹方来
二零零六年露月二十国夜
于光华园